For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.
Как прикрепить группу Telegram к сделке
В Олчат группы Telegram отображаются в контакт-центре. Чтобы связать группу с конкретной сделкой, можно использовать два подхода.
Важно: если требуется привязка чата к сущностям CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), используйте первый вариант.
Вариант 1. Привязка группы через сохранение в CRM
Этот способ позволяет Битрикс24 корректно увидеть группу как диалог, связанный с контактом, компанией или сделкой. После привязки возможна полноценная автоматизация: роботы, задачи, изменение стадий и т.д.
Откройте нужную группу (Олчат: Telegram → Настройки групп → Открыть чат).
Нажмите на кнопку с тремя точками (⋮) в правом верхнем углу карточки группы.
Выберите пункт Сохранить в CRM.
После выполнения система создаст (или привяжет) сущность к чату в зависимости от ваших настроек Открытой линии (создастся Лид или Сделка).
Дальнейшие действия, если создался Лид
Перейдите в созданный Лид (ссылка появляется в системном уведомлении диалога).
Переместите Лид на финальную стадию (например, Успешно реализовано или Квалифицирован — в зависимости от вашей воронки).
Нажмите Создать контакт (или Создать на основе лида).
Работа с контактом
Контакт с Telegram-группой можно привязать к компании или напрямую к сделке — в зависимости от вашего рабочего сценария.
Привязка к компании:
Откройте контакт в режиме редактирования.
В поле Компания выберите существующую компанию.
Нажмите Сохранить.
После привязки контакта к компании или сделке доступна автоматизация через роботы и бизнес-процессы.
Вариант 2. Добавление ссылки на группу в поле сущности CRM (ручной способ)
Вы можете сохранить прямую ссылку на групповой чат в поле типа Ссылка, чтобы содержимое было кликабельным.
Как получить ссылку
Чтобы получить ссылку, нужно:
Открыть нужный чат.
Нажать на количество участников, чтобы перейти к списку.
В открывшемся справа меню будет кнопка Скопировать ссылку на чат.
После формирования ссылки:
Вставьте её в нужное поле карточки сделки/ компании.
Ссылка станет кликабельной и позволит быстро перейти в группу из CRM.
Cсылка носит исключительно справочный характер.
Рекомендация: для большинства сценариев автоматизации используйте именно первый вариант. Он обеспечивает полноценную интеграцию группы с CRM и позволяет задействовать весь функционал Битрикс24.
