В функционале Открытых линий сотруднику видно только те Чаты, в которых он состоит.
Все диалоги можно посмотреть в Списке диалогов.
Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в Открытой линии в Контакт-центре, в котором и ведётся дальнейшее общение.
Работа с сообщениями
Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как: приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие. Для настройки возможностей воспользуйтесь данной ссылкой.
Чтобы продолжить общение с клиентом, достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки, или нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ».
Отправка файлов через открытую линию
Чтобы отправить клиенту файл с помощью открытых линий, в чате открытой линии нажмите на , затем выберите необходимый файл с устройства или из Битрикс.Диска.
В случае, если вес отправляемого файла превышает 400 Мб, такой файл будет отправлен клиенту в виде короткой ссылки.
В случае, когда клиент отправляет вам файл, вес которого превышает 400 Мб, такое сообщение не будет доставлено в открытую линию, несмотря на успешный статус отправки у клиента.
В открытых линиях сообщения с файлами выглядят следующим образом:
У клиента в Telegram сообщения выглядят так:
Ссылка будет неактивной (некликабельной) в случае, если аккаунт вашей компании не добавлен клиентом в контакты.
, затем выберите необходимый файл с устройства или из Битрикс.Диска.
