Отправка сообщений из приложения в карточке

Для того чтобы написать сообщение клиенту, воспользуйтесь приложением [OLChat] Telegram в карточке:

Откуда

При отправке можно выбрать коннектор, через который вы отправляете сообщение.

Кому

В выпадающем списке указаны все найденные аккаунты Telegram. Поиск аккаунтов производится в полях Телефон, Мессенджер и Сайт в лиде или привязанной к сделке сущности (контакте, компании). Подробнее о том, как правильно записывать контактные данные клиента в карточку CRM описано в статье Особенности записи контактных данных клиента в карточке CRM.

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом — нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

Отправка сообщений

СООБЩЕНИЕ — тут можете писать текст. Если нужны эмодзи, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.

ФАЙЛЫ — для прикрепления файла выберите файл на компьютере. При необходимости активируйте галочку «Отправить как документ» для отправки файла без сжатия.

ГОЛОСОВОЕ — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.

Способ публикации в открытой линии — доступны варианты: Исходящим в ОЛ, Входящим сообщением в ОЛ и Без публикации в ОЛ. Если выбран тот или иной способ публикации в чате открытой линии и чат не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения.

Ранее Открытые линии не позволяли писать клиенту первыми. Для того, чтобы реализовать эту возможность, мы писали первое сообщение как бы от лица клиента, и Битрикс24 думал, что это входящее сообщение. При выборе способа Входящим сообщением в ОЛ, сообщение будет опубликовано в чате как будто бы от лица клиента, но с пометкой «OLChat», показывающей, что это сообщение было написано методом публикации Входящим сообщением в ОЛ.

При выборе способа Исходящим в ОЛ, сообщение будет опубликовано в Открытой линии как исходящее от того сотрудника, который выполнил отправку из карточки сообщения. Это новая возможность Открытых линий.

При выборе способа Без публикации в ОЛ сообщение не будет опубликовано в чате Открытой линии.

Создать дело — если галочка установлена, то для отправленного сообщения будет создано дело со статусами доставки в таймлайне карточки сущности.