# Отправка сообщений из приложения в карточке

Для того чтобы написать сообщение клиенту, воспользуйтесь приложением **\[Олчат] Telegram** в карточке:

<figure><img src="/files/0BDF0tvCYhgwU8ggyfpG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если вы отправляете сообщение через приложение в первый раз после подключения интеграции, приложение может открываться не сразу, а спустя некоторое время. Во время открытия приложения вы увидите уведомление «Идёт загрузка приложения \[Олчат] Telegram». Связано это с синхронизацией ваших контактов Telegram с системой. Рекомендуем перезайти в приложение через 3-5 минут.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/3VXPFYU15tRfc4Z8lScO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Откуда

При отправке можно выбрать коннектор, через который вы отправляете сообщение.

### Кому

В выпадающем списке указаны все найденные аккаунты Telegram. Поиск аккаунтов производится в полях **Телефон, Мессенджер** и **Сайт** в лиде или привязанной к сделке сущности (в контакте, в компании). Написать человеку можно по номеру или username (по имени пользователя).

Подробнее о том, как правильно записывать контактные данные клиента в карточку CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), описано в статье [Особенности записи контактных данных клиента в карточке CRM](/ispolzovanie/osobennosti-zapisi-kontaktnykh-dannykh-klienta-v-kartochke-crm.md).

<figure><img src="/files/gtAzoeKegyqUoik9YGBt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

<figure><img src="/files/1nCbOooXJ4zqOWqaFEz5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете скопировать имя пользователя (username) клиента в Telegram, нажав на соответствующую кнопку.

<figure><img src="/files/HH9scQMkHA8mQwV7oK4c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка сообщений

**СООБЩЕНИЕ** — здесь нужно указать текст, который вы хотите отправить.

<figure><img src="/files/ZCpHK7bS9TYURC18sOgQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**ФАЙЛЫ** — для прикрепления файла выберите его на компьютере. При необходимости активируйте галочку «Отправить как документ» для отправки файла без сжатия.

<figure><img src="/files/nBa22Nn0VXdmehF2ns4r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**ГОЛОСОВОЕ** — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.

<figure><img src="/files/mNS7vELd5rRpxi8jpIFe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Способ публикации в открытой линии**:

* **Входящее.**
* **Без публикации.**
* **Исходящее.**

Если выбран тот или иной способ публикации в чате открытой линии и чат не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения.

<figure><img src="/files/xUskBUJZzgWAfe3kcbMY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Ранее Открытые линии не позволяли писать клиенту первыми. Чтобы реализовать эту возможность, первое сообщение было как бы от лица клиента, и Битрикс24 думал, что это входящее сообщение.
{% endhint %}

При выборе способа **Входящее** сообщение будет опубликовано в чате как будто от лица клиента, но с пометкой «Олчат», показывающей, что это сообщение было написано методом публикации **Входящее.**

<figure><img src="/files/zWMkA7Zw3YMiZmFBdE77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При выборе способа **Исходящее** сообщение будет опубликовано в Открытой линии как исходящее от того сотрудника, который выполнил отправку из карточки сообщения. Это новая возможность Открытых линий.

<figure><img src="/files/GSmVSAmt3vRIAYdfxSDp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При выборе режима **Без публикаци** сообщение не будет опубликовано в чате Открытой линии.

**Создавать Дело в таймлайне** — если галочка установлена, то для отправленного сообщения будет создано дело со статусами доставки в таймлайне карточки сущности.

<figure><img src="/files/79qbZvxniWvtJ6rzLbnM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/09CbZLfFvaqTLgwd5ksW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/mOwmVq7Z1ig6jLfhnxHa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Особенности настроек конфиденциальности номера в Telegram

Иногда при попытке отправить клиенту сообщение может появиться ошибка: «На данный момент отправка сообщения
&#x20;недоступна. Подробнее обо всех причинах:
&#x20;<https://tg.docs.olchat.io/vazhnaya-informaciya»>.

<figure><img src="/files/AL89vhV61wJihgVZveLK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Это уведомление может возникать по одной из следующих причин:**

* номер телефона скрыт в [настройках конфиденциальности](https://tg.docs.olchat.io/vazhnaya-informaciya#nastroiki-konfidencialnosti) Telegram;
* превышены [лимиты](https://tg.docs.olchat.io/vazhnaya-informaciya#limity);
* [первый контакт](/vazhnaya-informaciya.md#pervyi-kontakt);
* аккаунт [заблокирован](/vazhnaya-informaciya.md#blokirovka-akkaunta);
* у клиента [отсутствует аккаунт](https://tg.docs.olchat.io/vazhnaya-informaciya#net-akkaunta) Telegram.

#### **Что делать**

Когда вы пишете клиенту впервые, подождите около **5 минут** — за это время информация может прогрузиться — и затем повторите отправку сообщения.

Если после ожидания уведомление продолжает отображаться, это означает, что номер телефона скрыт настройками конфиденциальности на стороне клиента (либо у клиента действительно нет Telegram-аккаунта).

Если в разделе «Кто видит мой номер телефона?» выбран вариант «Никто» а в разделе – «Кто может найти меня по номеру?» вариант «Контакты» — вы увидите сообщение как на примере выше. Получить username и отправить на него сообщение, если вы не будете сохранены у клиента как контакт в его телефонной книге, не получится.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tg.docs.olchat.io/ispolzovanie/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.