> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tg.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tg.docs.olchat.io/ispolzovanie/kak-napisat-pervym-cherez-prilozhenie-olchat-v-kartochke.md).

# Отправка сообщений из приложения в карточке

Для того чтобы написать сообщение клиенту, воспользуйтесь приложением **\[Олчат] Telegram** в карточке:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FE1Ux9Ceq2yFy4nCNoVcv%2F2026-04-07_08-19-49.png?alt=media&amp;token=80410323-ae4c-4213-b9e0-128da9492c8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если вы отправляете сообщение через приложение в первый раз после подключения интеграции, приложение может открываться не сразу, а спустя некоторое время. Во время открытия приложения вы увидите уведомление «Идёт загрузка приложения \[Олчат] Telegram». Связано это с синхронизацией ваших контактов Telegram с системой. Рекомендуем перезайти в приложение через 3-5 минут.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FGGJYQ2DGaFAxowRQW9nP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3a2f50f4-b353-49b6-a98e-a218c72a9616" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Откуда

При отправке можно выбрать коннектор, через который вы отправляете сообщение.

### Кому

В выпадающем списке указаны все найденные аккаунты Telegram. Поиск аккаунтов производится в полях **Телефон, Мессенджер** и **Сайт** в лиде или привязанной к сделке сущности (в контакте, в компании). Написать человеку можно по номеру или username (по имени пользователя).

Подробнее о том, как правильно записывать контактные данные клиента в карточку CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами), описано в статье [Особенности записи контактных данных клиента в карточке CRM](/ispolzovanie/osobennosti-zapisi-kontaktnykh-dannykh-klienta-v-kartochke-crm.md).

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F2detb1qBnxrJrWwQVr8u%2F2026-04-07_08-09-52.png?alt=media&amp;token=783446e9-561f-4cc3-9394-1a5e7d4a580a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FdZ9pGxxYlzqFGwIbmoUu%2F2026-04-07_08-12-49.png?alt=media&amp;token=19204996-fa37-4ba5-ac29-7e1dff71e826" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также вы можете скопировать имя пользователя (username) клиента в Telegram, нажав на соответствующую кнопку.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2Fm4ows3g7HxDsyzINktKH%2F2026-04-07_08-14-18.png?alt=media&amp;token=c1a5aad4-8db2-48c4-aa34-09388616fd5a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка сообщений

**СООБЩЕНИЕ** — здесь нужно указать текст, который вы хотите отправить.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FP8TEsktwXy0a0WGjHMak%2F2026-02-27_13-55-46.png?alt=media&amp;token=837db94c-dc2c-4a7e-8e32-4e9c40e1db8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**ФАЙЛЫ** — для прикрепления файла выберите его на компьютере. При необходимости активируйте галочку «Отправить как документ» для отправки файла без сжатия.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FwrUJBmWNQi2WE12ybM1j%2F2026-04-07_08-18-14.png?alt=media&amp;token=dc6ac3e1-abb1-487e-9b9f-17e12d0711fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**ГОЛОСОВОЕ** — есть возможность записать и отправить голосовое сообщение. Для этого необходимо нажать на значок микрофона. После записи сообщение можно прослушать и при необходимости удалить.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FWQqdPd2RevEXD4zNfUtx%2F2026-04-07_08-21-35.png?alt=media&amp;token=cae8111d-e11a-4d9b-acc5-4f35228f806b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Способ публикации в открытой линии**:

* **Входящее.**
* **Без публикации.**
* **Исходящее.**

Если выбран тот или иной способ публикации в чате открытой линии и чат не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F6yBvIllWPObNAOpa5P9M%2F2026-03-30%2015_26_11-%D0%98%D0%B7%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%E2%80%94%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA.png?alt=media&amp;token=ee17198a-9378-4610-a713-74c630114e20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Ранее Открытые линии не позволяли писать клиенту первыми. Чтобы реализовать эту возможность, первое сообщение было как бы от лица клиента, и Битрикс24 думал, что это входящее сообщение.
{% endhint %}

При выборе способа **Входящее** сообщение будет опубликовано в чате как будто от лица клиента, но с пометкой «Олчат», показывающей, что это сообщение было написано методом публикации **Входящее.**

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FkiWkDFHiwSpp3DerVykE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=30e75c5b-690a-4c94-8379-90a08bf5c6b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При выборе способа **Исходящее** сообщение будет опубликовано в Открытой линии как исходящее от того сотрудника, который выполнил отправку из карточки сообщения. Это новая возможность Открытых линий.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FnkAnvmPEnRVxs6f7mbQl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0036bc1d-a640-4423-a501-5a277dde1142" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При выборе режима **Без публикации** сообщение не будет опубликовано в чате Открытой линии.

**Создавать Дело в таймлайне** — если галочка установлена, то для отправленного сообщения будет создано дело со статусами доставки в таймлайне карточки сущности.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FyiO9bjcOT6GPRft8REaL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8ce7425a-1f2f-4cc6-af7a-1ef8d6e12550" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2Fq4vxKLa9yCTnYkvDmTOe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f33e9c90-2192-4569-84ec-8482f2d95656" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FlYlGBXsKDf94ot6av080%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2ac5ae2d-c276-4d1e-b9d6-6ec57c9a8106" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Особенности настроек конфиденциальности номера в Telegram

Иногда при попытке отправить клиенту сообщение может появиться ошибка: «На данный момент отправка сообщения недоступна. Подробнее обо всех причинах можно узнать [здесь](/vazhnaya-informaciya-1.md).

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F5ig5rLtzJFLLbv2wSL1S%2F2026-04-07_08-04-25.png?alt=media&amp;token=ee3f5b82-c38e-4210-bde3-bdafdd863eb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Это уведомление может возникать по одной из следующих причин:**

* номер телефона скрыт в [настройках конфиденциальности](/vazhnaya-informaciya-1.md#nastroiki-konfidencialnosti) Telegram;
* превышены [лимиты](/vazhnaya-informaciya-1.md#limity);
* [первый контакт](/vazhnaya-informaciya-1.md#pervyi-kontakt);
* аккаунт [заблокирован](/vazhnaya-informaciya-1.md#blokirovka-akkaunta);
* у клиента [отсутствует аккаунт](/vazhnaya-informaciya-1.md#net-akkaunta) Telegram.

#### **Что делать**

Когда вы пишете клиенту впервые, подождите около **5 минут** — за это время информация может прогрузиться — и затем повторите отправку сообщения.

Если после ожидания уведомление продолжает отображаться, это означает, что номер телефона скрыт настройками конфиденциальности на стороне клиента (либо у клиента действительно нет Telegram-аккаунта).

Если в разделе «Кто видит мой номер телефона?» выбран вариант «Никто», а в разделе – «Кто может найти меня по номеру?» вариант «Контакты» — вы увидите сообщение как на примере выше. Получить username и отправить на него сообщение, если вы не будете сохранены у клиента как контакт в его телефонной книге, не получится.

### Отправка сообщений из карточки смарт-процесса

Если вы хотите отправлять сообщения в Telegram из карточки смарт-процесса, сначала необходимо включить приложение Олчат Telegram для этого смарт-процесса. Подробнее о подключении можно ознакомиться [здесь.](/ispolzovanie/otpravka-soobshenii-iz-kartochki-smart-processa.md)