# Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал[ открытых линий Битрикс24](https://www.bitrix24.ru/features/olines.php).

Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в карточке лида, в котором и ведётся дальнейшее общение.

### Работа с сообщениями

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как: приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие. Для настройки возможностей воспользуйтесь данной [ссылкой](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/).

Чтобы продолжить общение с клиентом, достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ».

<figure><img src="/files/0Z3Bh9jAKYs3nMnqRDC3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gtUK2u82MGczsFCHGA5r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Голосовые сообщения

{% hint style="success" %}
Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения. Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/rT77QQxeZLmBFEeKDxBF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tg.docs.olchat.io/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.