Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24

Открытые линии Битрикс24 https://www.bitrix24.ru/features/olines.php

Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в котором и ведётся дальнейшее общение.

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.

Открытые линии: общие настройки https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/

Чтобы продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или на кнопку «ОТКРЫТЬ».