# OLD Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал[ открытых линий Битрикс24](https://www.bitrix24.ru/features/olines.php).

{% hint style="success" %}
В функционале Открытых линий сотруднику видно только те Чаты, в которых он состоит.\
Все диалоги можно посмотреть в Списке диалогов.
{% endhint %}

Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в Открытой линии в Контакт-центре, в котором и ведётся дальнейшее общение.

### Работа с сообщениями

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как: приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие. Для настройки возможностей воспользуйтесь данной [ссылкой](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/).

Чтобы продолжить общение с клиентом, достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки, или нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ».

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2Fe0V0Ioa7uGubkNnBQaLw%2F111.jpg?alt=media&#x26;token=50148dc6-c2b5-4da1-b5d3-da1e5c31ff2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отправка файлов через открытую линию

Чтобы отправить клиенту файл с помощью открытых линий, в чате открытой линии нажмите на <img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FoTId0uqLtnY9jGFK0Hx0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ee32aac5-7218-40a2-9bc1-af1777039fe7" alt="" data-size="line">, затем  выберите необходимый файл с устройства или из Битрикс.Диска.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2Fzwe33JveGe1O57pmsLIL%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2029.08.25_11.41.44.png?alt=media&#x26;token=f5aab5ee-2e9f-40f9-9772-a53e94e8c14f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
В случае, если вес отправляемого файла превышает 400 Мб, такой файл будет отправлен клиенту в виде короткой ссылки.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
В случае, когда клиент отправляет вам файл, вес которого превышает 400 Мб, такое сообщение не будет доставлено в открытую линию, несмотря на успешный статус отправки у клиента.
{% endhint %}

В открытых линиях сообщения с файлами выглядят следующим образом:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FLCfsWKA6rnPgdIUrxeK5%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2029.08.25_11.39.25.png?alt=media&#x26;token=edc2ab56-d171-47f5-9f82-0586503f9b87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

У клиента в Telegram сообщения выглядят так:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F7gcZedldAurFkzxp85vH%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2029.08.25_11.53.34.png?alt=media&#x26;token=4f0b8975-72f5-482a-b8ee-7dcbef65c19e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
Ссылка будет неактивной (некликабельной) в случае, если аккаунт вашей компании не добавлен клиентом в контакты.
{% endhint %}