УстановкаТарифыЧат поддержкиOLChat: WhatsApp

Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24.

Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в Открытой линии в Контакт-центре, в котором и ведётся дальнейшее общение.

Работа с сообщениями

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как: приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие. Для настройки возможностей воспользуйтесь данной ссылкой.

Чтобы продолжить общение с клиентом, достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки, или нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ».

Отправка файлов через открытую линию

Чтобы отправить клиенту файл с помощью открытых линий, в чате открытой линии нажмите на , затем выберите необходимый файл с устройства или из Битрикс.Диска.

В случае, если вес отправляемого файла превышает 400 Мб, такой файл будет отправлен клиенту в виде короткой ссылки.

В случае, когда клиент отправляет вам файл, вес которого превышает 400 Мб, такое сообщение не будет доставлено в открытую линию, несмотря на успешный статус отправки у клиента.

В открытых линиях сообщения с файлами выглядят следующим образом:

У клиента в Telegram сообщения выглядят так:

Ссылка будет неактивной (некликабельной) в случае, если аккаунт вашей компании не добавлен клиентом в контакты.

PreviousДополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24NextОтправка сообщений из приложения в карточке

Last updated