Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в карточке лида, в котором и ведётся дальнейшее общение.
Работа с сообщениями
Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как: приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие. Для настройки возможностей воспользуйтесь данной ссылкой.
Чтобы продолжить общение с клиентом, достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ».
Голосовые сообщения
Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения. Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.
