> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tg.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tg.docs.olchat.io/ispolzovanie/poluchenie-i-otpravka-soobshenii.md).

# Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал[ открытых линий Битрикс24](https://www.bitrix24.ru/features/olines.php).

Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в карточке лида, в котором и ведётся дальнейшее общение.

### Работа с сообщениями

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как: приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие. Для настройки возможностей воспользуйтесь данной [ссылкой](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/).

Чтобы продолжить общение с клиентом, достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ».

<figure><img src="/files/0Z3Bh9jAKYs3nMnqRDC3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/gtUK2u82MGczsFCHGA5r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Голосовые сообщения

{% hint style="info" %}
Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения. Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/rT77QQxeZLmBFEeKDxBF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>