# Получение и отправка сообщений

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал[ открытых линий Битрикс24](https://www.bitrix24.ru/features/olines.php).

Когда клиент пишет вам в Telegram, создаётся чат в карточке лида, в котором и ведётся дальнейшее общение.

### Работа с сообщениями

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как: приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие. Для настройки возможностей воспользуйтесь данной [ссылкой](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/).

Чтобы продолжить общение с клиентом, достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ».

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FoOrCgkRNonzGBgonzbrB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c293f448-27f8-4dd5-a0a5-68fdd193077b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FylQmJFsoDQFtQ4dR0Gr3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5217b0c5-4934-4207-b76c-500c2a10cf0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Голосовые сообщения

{% hint style="success" %}
Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения. Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.
{% endhint %}

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F5Uh1uQeGTD3XJRFRvnoF%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2014.07.25_08.48.08.png?alt=media&#x26;token=69630fc5-6487-4a1c-893f-58af33b66018" alt=""><figcaption></figcaption></figure>