Виджет в карточке CRM и Смарт-процессах

Виджет обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, а также позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM, не переходя в основное приложение.

Как включить виджет

Сначала нужно активировать виджет в настройках приложения.

1. Перейдите в настройки приложения в правом верхнем углу.

   
2. Найдите раздел Опции приложения.

3. Включите параметр «Виджет Олчат Telegram в карточке CRM».

   

Отключение виджета производится путём снятия галочки.

Как показать виджет Олчат: Telegram в карточке CRM

Чтобы показать виджет в карточке CRM, зайдите в неё и нажмите на кнопку Выбрать поле.

В открывшемся списке полей установите галочку напротив «Олчат: Telegram» и нажмите на кнопку Выбрать.

Нажмите на кнопку Обновить виджет. Виджет будет готов к работе.

Как показать виджет Олчат Telegram в карточке Смарт-процесса

Чтобы показать виджет в карточке Смарт-процесса, выполните следующие действия.

• В карточке Смарт-процесса создайте пользовательское поле с типом Олчат: Telegram. Для этого нажмите на кнопку Создать поле — Дополнительные поля...

• В выпадающем списке «Тип данных» выберите тип Олчат Telegram. В поле «Название» укажите название поля и нажмите на кнопку СОХРАНИТЬ.

• Войдите в режим редактирования карточки и установите виджет. Для входа в режим редактирования карточки нажмите на кнопку Изменить.

Нажатие на иконку «Обновить данные виджета» очищает данные поля виджета. Обновление данных можно использовать в том случае, если вы столкнулись с некорректным отображением идентификаторов клиента (номеров телефонов или username) в виджете. Например, добавили клиента с Telegram-аккаунтом в карточку, но в виджете он не появился.

Как написать из виджета, можно узнать здесь. Подробнее о работе с приложением в карточке ознакомьтесь в статье «Отправка сообщений из приложения в карточке».