Виджет «Олчат: Telegram» обеспечивает быстрый доступ из карточки любой сущности CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) к выбору линии, созданию нового чата, переходу в уже созданный чат, а также позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM, не переходя в основное приложение.
По умолчанию виджет «Олчат: Telegram» при открытии карточки сущности отображается в скрытом виде с кнопкой «Обновить виджет».
Подробнее о том, как включить и показать виджет в карточке, ознакомьтесь в статье «Как включить и выключить виджеты».
Выбор линии и идентификатора клиента (номер телефона или username)
Если к вашему порталу подключено несколько коннекторов линий Telegram, вы можете выбрать, с какой именно линии начать диалог с клиентом.
Если к сущности CRM прикреплено несколько контактов или компаний, в виджет подтянутся все доступные идентификаторы клиента (номера телефонов и/или username (имя пользователя) Telegram), по которым возможен диалог. В виджете отобразится не более 5 идентификаторов. Чтобы увидеть остальные, нажмите кнопку «Показать больше».
Создание нового диалога и переход в уже созданный чат
Чтобы начать новый диалог с клиентом, выберите нужный идентификатор и нажмите на иконку «Создать чат».
Если диалог с клиентом уже начат и чат был создан ранее, отобразится «Открыть чат». После нажатия на эту кнопку вы перейдёте в существующий чат с клиентом.
Через виджет вы можете открыть чат, находясь в любой сущности CRM, даже если он не привязан напрямую к текущей сущности.
Отправка сообщений, файлов и голосовых из виджета
Виджет позволяет отправить сообщение клиенту прямо из карточки CRM без перехода в основное приложение. Для этого нажмите на иконку «Написать в чат». В открывшемся поле введите текст сообщения и нажмите кнопку отправки.
Кроме обычного текстового сообщения с помощью виджета также можно:
Отправить файл.
Записать и отправить голосовое сообщение.
Создавать Дело в таймлайне
Если чекбокс «Создавать Дело в таймлайне» активирован, после отправки сообщения в таймлайне карточки создастся дело с информацией о содержании сообщения.
Режим отправки в Открытой линии
Сообщения можно отправить, используя режимы:
Входящее. Сообщение появляется как будто написал клиент (с пометкой Олчат).
Без публикации. Сообщение не появляется в чате Открытой линии вообще.
Исходящее. Сообщение отображается как ответ оператора (от имени сотрудника, который отправил).
Обновление информации в виджете
Информация в виджете обновляется автоматически при открытии карточки и не реже, чем раз в несколько минут (точная частота зависит от настроек коннектора).
