Настройка открытой линии

Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор. Для этого прейдите в приложение «OLChat: Telegram» в левом меню портала и напротив нужного коннектора нажмите на значок меню «•••». Выберите пункт «Настройки линии»:

Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.

Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания сущностей при создании диалогов. Снимите галочку с настройки «Включить чат трекер».

Остальные настройки рекомендуем установить как показано на скриншоте ниже:

После этого нужно настроить автоматические действия.

В разделе «Прочее» вы можете сменить название Открытой линии. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ», чтобы применить выбранные настройки.

Открытые линии: общие настройки https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/

Last updated