# Настройка открытой линии

Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор. Для этого прейдите в приложение «Олчат: Telegram» в левом меню портала и напротив нужного коннектора нажмите на значок меню «•••». Выберите пункт «Настройки линии»:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FqhAxpm3hH0bAoy4ERBim%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4a5f4d6-5d01-4a15-8fe3-88570bd81c8b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FDwgw1Uq6n2YeThud5AfD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca311182-4d50-4a20-8481-f8f20118642c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания сущностей при создании диалогов. Снимите галочку с настройки «Включить чат трекер».

Остальные настройки рекомендуем установить как показано на скриншоте ниже:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FCVpSkmVD12F0uYZDr5mK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=619806dc-7b7d-4b25-99ff-72699dcad86a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После этого нужно настроить автоматические действия.

{% hint style="warning" %}
Обратите внимание! Изначально установлено автоматическое приветствие. Оно срабатывает всегда, когда вам клиент пишет в первый раз.

Есть особенность. Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат.\
Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ.\
В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.
{% endhint %}

![](https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2F-Lv9heO6srkCji0F3MoG%2F-Lv9wZ6U18F9QfjoQGpJ%2Fimage.png?alt=media\&token=fab59a57-8bba-48d3-b2b2-3b93d23f34e8)

![](https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LcuJc7XlLhpPyLWZz1s%2F-Mcwg-V40goElb-hsOWk%2F-Mcwkdr9GoArlqnMps2Z%2Fimage.png?alt=media\&token=c506318e-aebf-4e41-b506-cdeb330c9b9c)

{% hint style="danger" %}
Настоятельно рекомендуем отключать все автоматизированные действия, связанные с отправкой однотипных сообщений в разделах «Автоматические действия» и «Оценка качества».
{% endhint %}

В разделе «Прочее» вы можете сменить название Открытой линии. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ», чтобы применить выбранные настройки.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2Fk119hE6Cx146nfRh7Kvk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8df2cd76-92b5-4818-b4b9-d34e9af83bcf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Открытые линии: общие настройки\
<https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/>.
{% endhint %}