> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tg.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tg.docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/nastroika-otkrytoi-linii.md).
# Настройка открытой линии
Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор. Для этого прейдите в приложение «Олчат: Telegram» в левом меню портала и напротив нужного коннектора нажмите на значок меню «•••». Выберите пункт «Настройки линии»:
Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.
Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания сущностей при создании диалогов. Снимите галочку с настройки «Включить чат трекер».
Остальные настройки рекомендуем установить как показано на скриншоте ниже:
После этого нужно настроить автоматические действия.
{% hint style="warning" %}
Обратите внимание! Изначально установлено автоматическое приветствие. Оно срабатывает всегда, когда вам клиент пишет в первый раз.
Есть особенность. Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат.\
Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ.\
В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
Настоятельно рекомендуем отключать все автоматизированные действия, связанные с отправкой однотипных сообщений в разделах «Автоматические действия» и «Оценка качества».
{% endhint %}
В разделе «Прочее» вы можете сменить название Открытой линии. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ», чтобы применить выбранные настройки.
{% hint style="info" %}
Открытые линии: общие настройки\
.
{% endhint %}