OLChat: Telegram
УстановкаТарифыЧат поддержкиOLChat: WhatsApp
  • OLChat: Telegram — чат Telegram для открытых линий Битрикс24
  • Важная информация!
  • Тарифы приложения
    • Оплата коннектора
    • Оплата групп Telegram
  • Что нового?
  • Установка и настройка
    • Установка приложения
    • Подключение открытой линии и коннектора
    • Настройка открытой линии
    • Настройка прав
    • Интерфейсы приложения
      • Описание панели приложения
      • Описание настроек приложения
      • Описание настроек коннектора
      • Типы уведомлений приложения
    • Добавление дополнительных аккаунтов Telegram
    • Синхронизация контактов CRM с телефонной книгой
    • Работа с дубликатами в CRM
    • Дополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24
  • Использование
    • Получение и отправка сообщений
    • Отправка сообщений из приложения в карточке
    • Особенности записи контактных данных клиента в карточке CRM
    • Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24
  • ВОЗМОЖНОСТИ
    • Виджет на сайт
  • Групповые чаты
    • Групповые чаты
  • Роботы и активити
    • Роботы и активити (действия) бизнес-процессов
      • Поиск пользователя в Telegram
      • Отправка сообщения
      • Отправка файла
    • Отладка и поиск ошибок
      • Как вывести результат работы робота в комментарий
  • КЕЙСЫ
    • Отправка сообщений в групповой чат через умный сценарий с использованием ID группового чата
    • Как отправить сообщение в Telegram если номер телефона клиента скрыт?
Powered by GitBook
On this page
  • Права на коннектор линии
  • Права на приложение
  • Права на открытые линии
  • Права на карточку CRM
  • Установка прав администратора на приложение
  1. Установка и настройка

Настройка прав

PreviousНастройка открытой линииNextИнтерфейсы приложения

Last updated 7 months ago

Настройка прав для работы с приложением OLChat: Telegram осуществляется в нескольких местах на портале. Для корректной работы c приложением необходимо выдать права на само приложение, на настройку открытой линии, на карточку CRM и на коннектор линии тем сотрудникам, чья работа предполагает использование и настройку приложения OLChat: Telegram.

Права на коннектор линии

Изначально возможность выбора коннектора для отправки сообщений доступна всем сотрудникам, у кого есть права на использование приложения. Однако вы можете разграничить доступ к коннекторам и для определённых сотрудников или отделов выделить именно тот коннектор, который они должны использовать в работе.

Чтобы выдать права на использование коннектора сотруднику или отделу, перейдите в приложение OLChat: Telegram — ••• — Настройки коннектора — Настройки — Права доступа к коннектору — ИЗМЕНИТЬ.

Выберите из структуры компании нужный отдел или пользователя. Нажмите кнопку «ВЫБРАТЬ».

Поддерживаемые типы прав для настройки доступа к коннектору линии — «Пользователи», «Сотрудники и отделы» и «Группы социальной сети». Тип прав «Другое» не поддерживается.

Также не поддерживается выбор из структуры «Все сотрудники отдела с подотделами».

Если вы хотите открыть доступ к коннектору для всех сотрудников, необходимо нажать на «Изменить» и не выбирая никого нажать на кнопку «ВЫБРАТЬ». Система очистит список прав и данный коннектор станет доступен для всех.

Права на приложение

Для настройки прав на приложение, зайдите в Маркет — Ещё — Установленные приложения — OLChat: Telegram — ••• — Доступ и добавьте всех, кто может пользоваться приложением.

Если вы не добавите никого – приложение будет доступно всем сотрудникам на портале.

Права на открытые линии

Чтобы выдать права на настройку открытой линии, перейдите в CRM — Клиенты — Контакт центр — карточка [OLChat] Telegram — Права доступа — Настроить. В списке ролей добавьте новую роль или отредактируйте набор прав для представленных ролей. Чтобы сотрудник мог управлять настройками открытой линии, выдайте права на изменение в сущностях Список открытых линий и Общие настройки. Сохраните изменения. Затем присвойте роль нужному сотруднику или отделу, выбрав её из выпадающего списка ролей. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

При необходимости можно удалить имеющиеся настройки прав и добавить новые. Чтобы добавить новые права, нажмите на ссылку Добавить право доступа, выберите из структуры компании нужный отдел или сотрудника и присвойте ему необходимую роль. Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Если вы хотите, чтобы сотрудники видели только свои переписки, настройте для этих сотрудников права таким образом, как показано на скриншоте ниже:

Также вы можете немного расширить права сотрудников и выдать им доступ на просмотр истории разговоров, установив в пункте «История разговора» значение «Любые». При этом сотрудники также не смогут подключаться и писать в чат, который за ними не закреплён, если остальные настройки установлены так как показано на скриншоте ниже:

Права на карточку CRM

Чтобы сотрудник имел возможность пользоваться приложением из карточки лида или сделки, необходимо настроить права на карточку CRM. Для этого перейдите в CRM — Настройки — Права доступа — CRM. В списке ролей добавьте новую роль или отредактируйте набор прав для представленных ролей. Для использования приложения сотруднику необходимо установить права на Изменение лида или сделки. Сохраните изменения. Затем присвойте роль нужному сотруднику или отделу, выбрав её из выпадающего списка ролей. Нажмите на кнопку «Сохранить».

При необходимости можно удалить имеющиеся настройки прав и добавить новые. Чтобы добавить новые права, нажмите на ссылку Добавить право доступа, выберите из структуры компании нужный отдел или сотрудника и присвойте ему необходимую роль. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Установка прав администратора на приложение

Иногда возникает ситуация, когда сотрудника, установившего приложение OLChat, необходимо уволить с портала Битрикс24. Если это сделать без передачи главных прав на управление приложением, оно перестанет работать.

Изменить пользователя, под чьими правами должно работать приложение можно зайдя в приложение OLChat: Telegram — ⚙ Настройки — ОБЩИЕ. Вы увидите пользователя, под чьими правами приложение работает в данный момент. Чтобы сменить права нажмите на кнопку «СМЕНИТЬ ПРАВА НА ТЕКУЩЕГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ».

Сменить права можно только на того пользователя, который является администратором портала