> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tg.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tg.docs.olchat.io/vozmozhnosti/shablony-soobshenii.md).

# Шаблоны сообщений

Если вы регулярно отправляете однотипные сообщения клиентам в Telegram, воспользуйтесь шаблонами сообщений Олчат. Эти шаблоны универсальны и работают для каналов Олчат, включая Telegram.

Отправка шаблонов сообщений входит в базовые возможности приложения Олчат и доступна всем пользователям.

## **Настройка и создание шаблонов** 

Шаблоны создаются и редактируются в отдельном приложении «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp». Подробная инструкция по созданию, редактированию, категориям и переменным доступна здесь: <https://docs.olchat.io/capabilities/shablony-soobshenii>.

Для работы с шаблонами сообщений в Telegram установите следующие приложения:

* **Олчат — Чаты и Группы Telegram,** (основное приложение для подключения чатов и групп Telegram к Открытым линиям).
* **Олчат — Чаты и Группы WhatsApp,** подробнее как устновить приложение: <https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/ustanovka-prilozheniya>.

#### **Кратко о настройке шаблонов**

1. Перейдите в приложение Олчат WhatsApp в левом меню портала Битрикс24.<br>

   <figure><img src="/files/mX5OcpN3qlD6s0pzfOpi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Выберите пункт меню «Настройки шаблонов».

   <figure><img src="/files/Ijr1JnhXEdfWP5b104bh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Нажмите «Создать шаблон».

   <figure><img src="/files/sSS21DwqKdOz57Rkp6sG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Укажите название шаблона и текст шаблона.<br>
   * Для подстановки переменных из CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) нажмите значок **{ }** → выберите поле (Сделка, Контакт, Компания, Лид и др.).
   * При отправке значения в **{{название\_поля}}** заменяются автоматически.

     <figure><img src="/files/cAgTKXFoYru8FWCwy108" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. На следующем шаге (опционально) присвойте **категорию** и укажите **права доступа** (если пусто — доступ всем сотрудникам).

   <figure><img src="/files/5mfuJ3BUsb0HpduSoG8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Нажмите «Сохранить».

Шаблоны можно сортировать, искать, фильтровать по категориям, редактировать или удалять в общем списке.

#### **Управление категориями**&#x20;

В разделе **«Настройки шаблонов»** нажмите значок шестерёнки **⚙️** → «Создать категорию» → введите название → «Добавить». Категории помогают быстро находить нужные шаблоны при работе в чатах.

<figure><img src="/files/6Zuv0hyUOrZnf5xaDCo5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии**.

1. Откройте чат с клиентом в Открытой линии (Telegram-канал).
2. В поле ввода сообщения нажмите значок «Редактирование и выбор шаблонов».

   <figure><img src="/files/W2Fp8AVhm77EO3tUxd12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. В открывшемся окне выберите нужный шаблон из списка.
   * Текст шаблона автоматически вставится в поле ввода.
   * Переменные подставятся из связанных полей CRM (если чат привязан к сущности: сделка, лид, контакт и т.д.).
4. При необходимости отредактируйте текст вручную.
5. Нажмите «Отправить».

#### **Дополнительные опции в окне выбора шаблонов (в чате):**

* Строка поиска по ключевым словам в названии или тексте.

<figure><img src="/files/p7nwQNzAMCpiidRMWF8U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по категориям.

<figure><img src="/files/eCSjV22PBIZ7teO8TOxg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Переключатель «Отображать текст шаблона» — включает/выключает показ полного текста в списке (для компактного вида оставьте только названия).

<figure><img src="/files/2T9FoPjVUupmvRrCR5dn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Режим вставки:
  * «Вставить шаблон в чат» — окно остаётся открытым (удобно для отправки нескольких шаблонов подряд).
  * «Вставить шаблон в чат и закрыть окно» — автоматическое закрытие после вставки.
* Кнопка **«+ Создать шаблон»** — позволяет добавить новый шаблон прямо из чата, без перехода в настройки.

<figure><img src="/files/xPga57pxRyQsoSWjJY8M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Отправка шаблонов из карточки CRM (приложение** Олчат **в карточке)**

Отправка шаблонов напрямую из поля «Шаблоны» в карточке сущности (лид, контакт, сделка, компания) для каналов Telegram недоступна.&#x20;

{% hint style="info" %}
Для оперативной работы с клиентами в Telegram используйте шаблоны именно через чат Открытой линии — это наиболее удобный и быстрый способ. Если нужно отправить шаблон из карточки — пока переключайтесь в чат Открытой линии или копируйте текст шаблона вручную.
{% endhint %}