# Шаблоны сообщений

Если вы регулярно отправляете однотипные сообщения клиентам в Telegram, воспользуйтесь шаблонами сообщений Олчат. Эти шаблоны универсальны и работают для каналов Олчат, включая Telegram.

Отправка шаблонов сообщений входит в базовые возможности приложения Олчат и доступна всем пользователям.

## **Настройка и создание шаблонов** 

Шаблоны создаются и редактируются в отдельном приложении «Олчат — Чаты и Группы WhatsApp». Подробная инструкция по созданию, редактированию, категориям и переменным доступна здесь: <https://docs.olchat.io/capabilities/shablony-soobshenii>.

Для работы с шаблонами сообщений в Telegram установите следующие приложения:

* **Олчат — Чаты и Группы Telegram,** (основное приложение для подключения чатов и групп Telegram к Открытым линиям).
* **Олчат — Чаты и Группы WhatsApp,** подробнее как устновить приложение: <https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/ustanovka-prilozheniya>.

#### **Кратко о настройке шаблонов**

1. Перейдите в приложение Олчат WhatsApp в левом меню портала Битрикс24.<br>

   <figure><img src="/files/mX5OcpN3qlD6s0pzfOpi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Выберите пункт меню «Настройки шаблонов».

   <figure><img src="/files/Ijr1JnhXEdfWP5b104bh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Нажмите «Создать шаблон».

   <figure><img src="/files/sSS21DwqKdOz57Rkp6sG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Укажите название шаблона и текст шаблона.<br>
   * Для подстановки переменных из CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) нажмите значок **{ }** → выберите поле (Сделка, Контакт, Компания, Лид и др.).
   * При отправке значения в **{{название\_поля}}** заменяются автоматически.

     <figure><img src="/files/cAgTKXFoYru8FWCwy108" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. На следующем шаге (опционально) присвойте **категорию** и укажите **права доступа** (если пусто — доступ всем сотрудникам).

   <figure><img src="/files/5mfuJ3BUsb0HpduSoG8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Нажмите «Сохранить».

Шаблоны можно сортировать, искать, фильтровать по категориям, редактировать или удалять в общем списке.

#### **Управление категориями**&#x20;

В разделе **«Настройки шаблонов»** нажмите значок шестерёнки **⚙️** → «Создать категорию» → введите название → «Добавить». Категории помогают быстро находить нужные шаблоны при работе в чатах.

<figure><img src="/files/6Zuv0hyUOrZnf5xaDCo5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии**.

1. Откройте чат с клиентом в Открытой линии (Telegram-канал).
2. В поле ввода сообщения нажмите значок «Редактирование и выбор шаблонов».

   <figure><img src="/files/W2Fp8AVhm77EO3tUxd12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. В открывшемся окне выберите нужный шаблон из списка.
   * Текст шаблона автоматически вставится в поле ввода.
   * Переменные подставятся из связанных полей CRM (если чат привязан к сущности: сделка, лид, контакт и т.д.).
4. При необходимости отредактируйте текст вручную.
5. Нажмите «Отправить».

#### **Дополнительные опции в окне выбора шаблонов (в чате):**

* Строка поиска по ключевым словам в названии или тексте.

<figure><img src="/files/p7nwQNzAMCpiidRMWF8U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по категориям.

<figure><img src="/files/eCSjV22PBIZ7teO8TOxg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Переключатель «Отображать текст шаблона» — включает/выключает показ полного текста в списке (для компактного вида оставьте только названия).

<figure><img src="/files/2T9FoPjVUupmvRrCR5dn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Режим вставки:
  * «Вставить шаблон в чат» — окно остаётся открытым (удобно для отправки нескольких шаблонов подряд).
  * «Вставить шаблон в чат и закрыть окно» — автоматическое закрытие после вставки.
* Кнопка **«+ Создать шаблон»** — позволяет добавить новый шаблон прямо из чата, без перехода в настройки.

<figure><img src="/files/xPga57pxRyQsoSWjJY8M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Отправка шаблонов из карточки CRM (приложение** Олчат **в карточке)**

Отправка шаблонов напрямую из поля «Шаблоны» в карточке сущности (лид, контакт, сделка, компания) для каналов Telegram недоступна.&#x20;

{% hint style="info" %}
Для оперативной работы с клиентами в Telegram используйте шаблоны именно через чат Открытой линии — это наиболее удобный и быстрый способ. Если нужно отправить шаблон из карточки — пока переключайтесь в чат Открытой линии или копируйте текст шаблона вручную.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tg.docs.olchat.io/vozmozhnosti/shablony-soobshenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.