> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tg.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tg.docs.olchat.io/vozmozhnosti/shablony-soobshenii.md).

# Шаблоны сообщений

Если вы регулярно отправляете однотипные сообщения клиентам в Telegram, воспользуйтесь шаблонами сообщений Олчат. Эти шаблоны универсальны и работают для каналов Олчат, включая Telegram.

Отправка шаблонов сообщений входит в базовые возможности приложения Олчат и доступна всем пользователям.

## **Настройка и создание шаблонов** 

Шаблоны создаются и редактируются в отдельном приложении Олчат WhatsApp. Подробная инструкция по созданию, редактированию, категориям и переменным доступна [здесь](https://docs.olchat.io/capabilities/shablony-soobshenii).

Для работы с шаблонами сообщений в Telegram установите следующие приложения:

* **Олчат — Чаты и Группы Telegram** (основное приложение для подключения чатов и групп Telegram к Открытым линиям).
* **Олчат — Чаты и Группы WhatsApp,** [как установить приложение](https://docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/ustanovka-prilozheniya). 

Функция шаблонов не включается автоматически. Чтобы шаблоны отображались в чатах Открытой линии, её необходимо включить вручную:

1. Перейдите в приложение Олчат WhatsApp → пункт меню **Настройки приложения**.
2. Откройте вкладку **Возможности**.
3. Включите переключатель **Шаблоны в чате**.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FURrTcSyepDTZDR4ABMNw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d8de6748-3627-40a9-9c34-3a6b5c85cf68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Без включения этой настройки значок выбора шаблонов в поле ввода сообщения чата не появится.

#### **Кратко о настройке шаблонов**

1. Перейдите в приложение Олчат WhatsApp в левом меню портала Битрикс24.<br>

   <figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FF1Nxs3JLIwKZWWSqaIRe%2F2026-03-20%2012_20_42-NVIDIA%20GeForce%20Overlay.png?alt=media&amp;token=59e4b0dd-5899-45f9-8112-49a19c9328b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Выберите пункт меню **Настройки шаблонов**.

   <figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FNSrUT2T0V6hy59kuDpck%2F%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202026-03-04%20121621.jpg?alt=media&amp;token=7367aeaa-1955-4a7b-b8e2-1a03748d1b84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Нажмите **Создать шаблон**.

   <figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FUjVhUl03Irq0ddJHUv89%2F2026-03-20%2011_23_27-Greenshot.jpg?alt=media&amp;token=e0c670cd-6c2c-46eb-811b-46aff2e9c512" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Укажите название шаблона и текст шаблона.<br>
   * Для подстановки переменных из CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) нажмите значок **{ }** → выберите поле (Сделка, Контакт, Компания, Лид и др.).
   * При отправке значения в **{{название\_поля}}** заменяются автоматически.

     <figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FZHKRArEa4f9Je2lvW6Q2%2F2026-03-20%2011_25_07-Greenshot.jpg?alt=media&amp;token=2ee24cd1-0e45-4b6b-b907-5bb28e3ee4df" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. На следующем шаге (опционально) присвойте **категорию** и укажите **права доступа** (если пусто — доступ всем сотрудникам).

   <figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F4Yq37do53lniZuvWirej%2F2026-03-20%2011_26_41-Greenshot.png?alt=media&amp;token=1bde4019-57ec-4514-9649-72dadf8a9332" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Нажмите **Сохранить**.

Шаблоны можно сортировать, искать, фильтровать по категориям, редактировать или удалять в общем списке.

#### **Управление категориями**&#x20;

В разделе **Настройки шаблонов** нажмите значок шестерёнки **⚙️** → **Создать категорию** → введите название → **Добавить**. Категории помогают быстро находить нужные шаблоны при работе в чатах.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FJWKKxIgPwtNL2RtXmwDo%2F2026-03-20%2011_28_46-Greenshot.png?alt=media&amp;token=cbd11cb5-ccf0-4bcb-9005-8b5f5080dc76" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Отправка шаблонного сообщения из чата Открытой линии**.

1. Откройте чат с клиентом в Открытой линии (Telegram-канал).
2. В поле ввода сообщения нажмите значок **Редактирование и выбор шаблонов**.

   <figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FjnbMmfxUTdtkzUb78ksS%2FScreenshot_2.jpg?alt=media&amp;token=002dc4c5-f5b0-4db4-bc0f-9ff1fa4fdd41" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. В открывшемся окне выберите нужный шаблон из списка.
   * Текст шаблона автоматически вставится в поле ввода.
   * Переменные подставятся из связанных полей CRM (если чат привязан к сущности: сделка, лид, контакт и т.д.).
4. При необходимости отредактируйте текст вручную.
5. Нажмите **Отправить**.

#### **Дополнительные опции в окне выбора шаблонов (в чате):**

* Строка поиска по ключевым словам в названии или тексте.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FQkVfkEfAymRJH6TODBnz%2FScreenshot_4.jpg?alt=media&amp;token=2cb676d3-9d82-4494-a5ea-28309f408ab9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Фильтр по категориям.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FRuQvIVFIKrjB82M5shZQ%2FScreenshot_5.jpg?alt=media&amp;token=04caa3fc-6f0c-48c6-bc14-2bc86d5fe8ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Переключатель **Отображать текст шаблона** — включает/выключает показ полного текста в списке (для компактного вида оставьте только названия).

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FJRV4BPAkuaVwSBVcH7w6%2FScreenshot_6.jpg?alt=media&amp;token=2e41c103-7e5c-4414-9bd4-b964495c59ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Режим вставки:
  * **Вставить шаблон в чат** — окно остаётся открытым (удобно для отправки нескольких шаблонов подряд).
  * **Вставить шаблон в чат и закрыть окно** — автоматическое закрытие после вставки.
* Кнопка **+ Создать шаблон** — позволяет добавить новый шаблон прямо из чата, без перехода в настройки.

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FiqS7qZoQF44A7nFM56mO%2FScreenshot_3.jpg?alt=media&amp;token=eb3dd83c-42c5-42f8-a06b-1f2ed3cd3335" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Отправка шаблонов из карточки CRM (приложение** Олчат **в карточке)**

Отправка шаблонов напрямую из поля **Шаблоны** в карточке сущности (лид, контакт, сделка, компания) для каналов Telegram недоступна.&#x20;

{% hint style="info" %}
Для оперативной работы с клиентами в Telegram используйте шаблоны именно через чат Открытой линии — это наиболее удобный и быстрый способ. Если нужно отправить шаблон из карточки — пока переключайтесь в чат Открытой линии или копируйте текст шаблона вручную.
{% endhint %}