# Работа с дубликатами в CRM

В настройках конфиденциальности приложения Telegram пользователь может скрыть видимость своего номера телефона, установив в пункте «Кто видит мой номер телефона» значение «Никто»:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FnsQ7h8kOnU9C4P1VqQzD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b2f51173-4b0d-4eb5-80ee-8f34032ffca3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае, когда вы пишите клиенту из карточки сущности по номеру телефона, создаётся новый лид или сделка с никнеймом клиента:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F49QalUlahV6sSzFbFAyk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e111c40b-9a8d-4704-b819-c926af39240e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы столкнулись с данной ситуацией, рекомендуем сделать объединение сущностей. Для этого отметьте нужные сущности, выберите действие «Объединить» и нажмите на кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FGztuKFiI3HipB06A6lgC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ba186c4f-7e04-488b-9dbf-d588c3d0b09f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При объединении вы можете указать приоритетную сущность. Она станет основой для итоговой карточки:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FRQL3eT5HsMFn8TPWSzbQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=334a2486-7651-4af6-927a-dc3c375dab94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После объединения вы увидите итоговую карточку сущности, в которой сохранятся все значения полей, которые были выбраны в процессе объединения:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F60QE2VYSmg8RjOcX8BLV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=56db5649-e655-4089-aaf0-ab6acd62ad1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
На данный момент сам Битрикс24 поддерживает работу только с телефонами и электронными почтами. Другие идентификаторы, такие как username (имя пользователя) или ID (идентификатор) в Telegram, не распознаются системой и не могут быть сопоставлены с номерами телефонов. Но сейчас их данные идентификаторы можно записывать в другое поле.

Открытые линии Битрикс24 не позволяют инициировать диалог первыми. Для создания нового диалога необходимо отправить «входящее» сообщение, что приводит к созданию нового лида. Это связано с невозможностью сопоставления номера телефона и идентификатора Telegram, создаваемого при начале чата.

Каждая открытая линия имеет свой уникальный идентификатор, который можно увидеть в поле «Мессенджер» лида или контакта, если он создан. Этот идентификатор влияет на отображение иконки чата открытой линии.

**Возможные действия:**

1. **Конвертация лида в существующий контакт**: при этом поле «Мессенджер» будет перенесено в контакт и станет видимым.
2. **Создание контакта из лида и объединение контактов**: это позволяет объединить информацию из лида с уже существующим контактом.
   {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробнее с механизмом объединения сущностей вы можете ознакомиться в статьях Битрикс24 [Объединение лидов и сделок](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/10374194/) и [Как объединить контакты и компании](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/14289242/).
{% endhint %}