# Работа с дубликатами в CRM

В настройках конфиденциальности приложения Telegram пользователь может скрыть видимость своего номера телефона, установив в пункте «Кто видит мой номер телефона» значение «Никто»:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FnsQ7h8kOnU9C4P1VqQzD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b2f51173-4b0d-4eb5-80ee-8f34032ffca3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае, когда вы пишите клиенту из карточки сущности по номеру телефона, создаётся новый лид или сделка с никнеймом клиента:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F49QalUlahV6sSzFbFAyk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e111c40b-9a8d-4704-b819-c926af39240e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы столкнулись с данной ситуацией, рекомендуем сделать объединение сущностей. Для этого отметьте нужные сущности, выберите действие «Объединить» и нажмите на кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FGztuKFiI3HipB06A6lgC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ba186c4f-7e04-488b-9dbf-d588c3d0b09f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При объединении вы можете указать приоритетную сущность. Она станет основой для итоговой карточки:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2FRQL3eT5HsMFn8TPWSzbQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=334a2486-7651-4af6-927a-dc3c375dab94" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После объединения вы увидите итоговую карточку сущности, в которой сохранятся все значения полей, которые были выбраны в процессе объединения:

<figure><img src="https://2065239246-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRMTOPu2XofX4vERECjya%2Fuploads%2F60QE2VYSmg8RjOcX8BLV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=56db5649-e655-4089-aaf0-ab6acd62ad1f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
На данный момент сам Битрикс24 поддерживает работу только с телефонами и электронными почтами. Другие идентификаторы, такие как username (имя пользователя) или ID (идентификатор) в Telegram, не распознаются системой и не могут быть сопоставлены с номерами телефонов. Но сейчас их данные идентификаторы можно записывать в другое поле.

Открытые линии Битрикс24 не позволяют инициировать диалог первыми. Для создания нового диалога необходимо отправить «входящее» сообщение, что приводит к созданию нового лида. Это связано с невозможностью сопоставления номера телефона и идентификатора Telegram, создаваемого при начале чата.

Каждая открытая линия имеет свой уникальный идентификатор, который можно увидеть в поле «Мессенджер» лида или контакта, если он создан. Этот идентификатор влияет на отображение иконки чата открытой линии.

**Возможные действия:**

1. **Конвертация лида в существующий контакт**: при этом поле «Мессенджер» будет перенесено в контакт и станет видимым.
2. **Создание контакта из лида и объединение контактов**: это позволяет объединить информацию из лида с уже существующим контактом.
   {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробнее с механизмом объединения сущностей вы можете ознакомиться в статьях Битрикс24 [Объединение лидов и сделок](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/10374194/) и [Как объединить контакты и компании](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/14289242/).
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tg.docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/rabota-s-dublikatami-v-crm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.