> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://tg.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://tg.docs.olchat.io/ustanovka-i-nastroika/rabota-s-dublikatami-v-crm.md).

# Работа с дубликатами в CRM

В настройках конфиденциальности приложения Telegram пользователь может скрыть видимость своего номера телефона, установив в пункте «Кто видит мой номер телефона» значение «Никто»:

<figure><img src="/files/4wyBpumwj521jAXXHAq0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В этом случае, когда вы пишите клиенту из карточки сущности по номеру телефона, создаётся новый лид или сделка с никнеймом клиента:

<figure><img src="/files/1AsGdDOxyawvHbYm5ne9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если вы столкнулись с данной ситуацией, рекомендуем сделать объединение сущностей. Для этого отметьте нужные сущности, выберите действие «Объединить» и нажмите на кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»:

<figure><img src="/files/jxXhCyZqEdjs7RdgmOA8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При объединении вы можете указать приоритетную сущность. Она станет основой для итоговой карточки:

<figure><img src="/files/dOV7xoh6d0xgRI6Li24Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

После объединения вы увидите итоговую карточку сущности, в которой сохранятся все значения полей, которые были выбраны в процессе объединения:

<figure><img src="/files/MbTSpKhG6nxAGDuBYai0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
На данный момент сам Битрикс24 поддерживает работу только с телефонами и электронными почтами. Другие идентификаторы, такие как username (имя пользователя) или ID (идентификатор) в Telegram, не распознаются системой и не могут быть сопоставлены с номерами телефонов. Но сейчас их данные идентификаторы можно записывать в другое поле.

Открытые линии Битрикс24 не позволяют инициировать диалог первыми. Для создания нового диалога необходимо отправить «входящее» сообщение, что приводит к созданию нового лида. Это связано с невозможностью сопоставления номера телефона и идентификатора Telegram, создаваемого при начале чата.

Каждая открытая линия имеет свой уникальный идентификатор, который можно увидеть в поле «Мессенджер» лида или контакта, если он создан. Этот идентификатор влияет на отображение иконки чата открытой линии.

**Возможные действия:**

1. **Конвертация лида в существующий контакт**: при этом поле «Мессенджер» будет перенесено в контакт и станет видимым.
2. **Создание контакта из лида и объединение контактов**: это позволяет объединить информацию из лида с уже существующим контактом.
   {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробнее с механизмом объединения сущностей вы можете ознакомиться в статьях Битрикс24 [Объединение лидов и сделок](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/10374194/) и [Как объединить контакты и компании](https://helpdesk.bitrix24.ru/open/14289242/).
{% endhint %}