OLChat: Telegram
УстановкаТарифыЧат поддержкиOLChat: WhatsApp
  • OLChat: Telegram — чат Telegram для открытых линий Битрикс24
  • Важная информация!
  • Тарифы приложения
    • Оплата коннектора
    • Оплата групп Telegram
  • Установка и настройка
    • Установка приложения
    • Подключение открытой линии и коннектора
    • Настройка открытой линии
    • Настройка прав
    • Интерфейсы приложения
      • Описание панели приложения
      • Описание настроек приложения
      • Описание настроек коннектора
      • Типы уведомлений приложения
    • Добавление дополнительных аккаунтов Telegram
    • Синхронизация контактов CRM с телефонной книгой
    • Работа с дубликатами в CRM
    • Дополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24
  • Использование
    • Получение и отправка сообщений
    • Отправка сообщений из приложения в карточке
    • Особенности записи контактных данных клиента в карточке CRM
    • Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24
  • ВОЗМОЖНОСТИ
    • Виджет на сайт
  • Групповые чаты
    • Групповые чаты
  • Роботы и активити
    • Роботы и активити (действия) бизнес-процессов
      • Поиск пользователя в Telegram
      • Отправка сообщения
      • Отправка файла
    • Отладка и поиск ошибок
      • Как вывести результат работы робота в комментарий
  • КЕЙСЫ
    • Отправка сообщений в групповой чат через умный сценарий с использованием ID группового чата
    • Как отправить сообщение в Telegram если номер телефона клиента скрыт?
Powered by GitBook
On this page
  1. Установка и настройка

Работа с дубликатами в CRM

PreviousСинхронизация контактов CRM с телефонной книгойNextДополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24

Last updated 3 months ago

В настройках конфиденциальности приложения Telegram пользователь может скрыть видимость своего номера телефона, установив в пункте «Кто видит мой номер телефона» значение «Никто»:

В этом случае, когда вы пишите клиенту из карточки сущности по номеру телефона, создаётся новый лид или сделка с никнеймом клиента:

Если вы столкнулись с данной ситуацией, рекомендуем сделать объединение сущностей. Для этого отметьте нужные сущности, выберите действие «Объединить» и нажмите на кнопку «ПРОДОЛЖИТЬ»:

При объединении вы можете указать приоритетную сущность. Она станет основой для итоговой карточки:

После объединения вы увидите итоговую карточку сущности, в которой сохранятся все значения полей, которые были выбраны в процессе объединения:

На данный момент сам Битрикс24 поддерживает работу только с телефонами и электронными почтами. Другие идентификаторы, такие как username или ID в Telegram, не распознаются системой и не могут быть сопоставлены с номерами телефонов. Но сейчас их данные идентификаторы можно записывать в другое поле.

Открытые линии Битрикс24 не позволяют инициировать диалог первыми. Для создания нового диалога необходимо отправить "входящее" сообщение, что приводит к созданию нового лида. Это связано с невозможностью сопоставления номера телефона и идентификатора Telegram, создаваемого при начале чата.

Каждая открытая линия имеет свой уникальный идентификатор, который можно увидеть в поле "Мессенджер" лида или контакта, если он создан. Этот идентификатор влияет на отображение иконки чата открытой линии.

Возможные действия:

  1. Конвертация лида в существующий контакт: при этом поле "Мессенджер" будет перенесено в контакт и станет видимым.

  2. Создание контакта из лида и объединение контактов: это позволяет объединить информацию из лида с уже существующим контактом.

Подробнее с механизмом объединения сущностей вы можете ознакомиться в статьях Битрикс24 и

Объединение лидов и сделок
Как объединить контакты и компании